火蓮開卷

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孟畅又问道：“长久来看，这种模式一直持续下去，肯定会因为负面口碑的过度积累，对公司造成伤害吧？”
“难道这些公司从来没有考虑过这个问题？”
田默说道：“当然考虑过。”
“但他们是绝对不会放弃这种商业模式的，他们会采用另外的一种办法。”
孟畅：“什么办法？”
田默没有直接回答，而是反问道：“你知不知道快递公司和外卖平台的做法？四个字：转移矛盾。”
孟畅想了想：“我隐约能猜到一点。”
田默解释道：“其实快递公司和外卖平台，实际上也在从服务方向中间商靠拢，只不过相对而言，比租房中介这个行业的情况要好一些、收敛一些。”
“很多时候为了赚取利润，快递公司和外卖平台也会去缩减服务。比如，让快递员不要把每一件快递都送货上门，而是全都扔到小区的快递柜，原本三个人的活现在两个人就能干完，这样就能省掉一个人的工资。”
“外卖平台也是一样，给外卖员多派单，各种单子强行堆上去，让这些外卖员不得不闯红灯、赶时间地送，一边提高快递费，一边降低每单外卖给快递员的提成，从中挤出利润。”
“他们的行为自然会造成服务的下降，造成顾客的不满。”
“而这时候，他们就会用一种叫做‘转移矛盾’的做法。”
“让顾客投诉快递员或者外卖员，投诉之后就重罚、扣钱。”
“很多快递员和外卖员就会因此把怒火发泄到顾客头上，会觉得我每天辛辛苦苦地工作，结果因为你的一个举报，我一天的工钱就没了，由此激化顾客和快递员或外卖员的矛盾。”
“然后再去舆论造势，说快递员和外卖员每天工作多么辛苦，多么不容易，让大家多多体谅。”
“呼吁顾客，外卖送晚了也不要生气，多等等，尽量别投诉，因为一投诉小哥可能一天就白干了；快递没送到家门口也多体谅，自己去快递柜取一下。”
“很多人心一软，也就不会在这个问题上较真了。”
“但这其实正中了圈套。”
“顾客投诉的根本原因在于服务变差，花了钱没有买到相应的服务；而服务变差的根本原因在于平台在榨取利润。可平台却通过重罚快递员或者外卖员，将这种矛盾转移到了顾客和底层员工身上，自己反而能抽身离开、置身事外。”
“在呼吁大家对快递员和外卖员多多体谅的同时，完全隐去了这种情况的根本原因是平台的剥削这一事实。”
孟畅频频点头，深表赞同。
这些事情他虽然了解不深，但也早就有所耳闻。
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孟畅是个聪明人，很多道理一点就透，更何况这并不是什么复杂的道理，早就有很多人讨论过，只不过无论讨论多少遍，也无法改变现实而已。
他想了想，说道：“所以，中介公司用的是差不多的办法。”
“通过不断宣传中介们多么辛苦，强调中介实际上东跑西跑、为顾客提供了价值，实际上租客就应该为服务掏钱。”
“实际上却完全回避了自己作为中间商垄断房源、垄断市场的事实，将矛盾转移到租客、房东和中介的身上，从而让自己能够置身事外。”
“很多新闻都在说，租客奇葩，在房子里面乱搞；房东奇葩，为了多收房租频繁涨价；中介奇葩，素质参差不齐，乱象丛生。”
“可最奇葩的，恰恰是中介公司，只不过公司把自己摘干净了，用一些极端的个例，把目光全都引导到了租客、房东和中介的身上。”
田默点点头：“这无法从根本上解决问题，但却可以巧妙地化解舆论危机。”
“被误导的人，往往会有两种反应。”
“第一种，是将怒火转移到做房产中介的这群人身上，认为是他们素质不行，坑蒙拐骗、无恶不作；而另一种，则是对辛苦谋生的中介充满同情，认为他们这么做也是为了生计、迫不得已，选择体谅。”
“可他们恰恰忽略了实际上造成这一切的罪魁祸首，就是那些呼吁给快递小哥、外卖小哥、中介多一点体谅的平台，他们一边两头吃，疯狂压榨，一边又呼吁双方互相体谅，因为只要双方互相体谅了，平台的压榨就不会有人再提起了。”
孟畅快速记下，然后不由得感慨：“说得太好了！”
“我现在怀疑你之前一个月做成两单的真实性了。”
“你根本一点都不笨，反而非常聪明啊！一般人能想到这些？就你这个脑子，怎么会沦落到去发传单？”
孟畅确定了，裴总的眼光果然是没问题的，这个田默完全配得上销售部门负责人的位置。
不说别的，他对这种传统商业模式的理解，以及对裴总精神的把握，就足够负责人的级别。
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但这也让他感到有些奇怪，这样的人才，怎么会在发传单的时候被裴总发掘出来呢？
有这个脑子，干点什么不能糊口？至于去发传单吗？
田默有些不好意思地笑了笑：“哎，说起来你可能不信，我这也算是在裴总的引导下，开悟了。”
“当然，我也不是一下子悟到这些道理的。”
“本来我是处于一种浑浑噩噩的状态，我去做中介，也是别人说什么，我就听什么。”
“那些老员工告诉我，应该这么做，应该那么做，把他们工作中的一些‘窍门’告诉我，让我学着满嘴跑火车，学着用这些‘窍门’去签单子。”
“我学了，但怎么都学不会，我知道说谎话也许能把单子签了，可我就是开不了口。”
“我一直很羞愧，觉得这是我自己的问题，是我太笨了，干什么都干不好。明明是这么简单的工作，明明别人都已经告诉我应该怎么做了，我却连照做都做不到。”
“我告诉自己，工作就是这样的，潜规则就是这样的，也许它们就是这个社会运作的规律，我得去适应，可不论我怎么努力，就是适应不了，也接受不了。”
“我不断地被打击，一直在怀疑自己，根本不知道该如何是好。”
“但就在这个时候，裴总出现了。”
“裴总不仅仅是给我提供了一份工作，通过这种认可让我树立了自信心，更重要的是，裴总向我展示了什么才是正确的销售！”
“腾达体验点的透明服务大获成功，让我意识到了，可能我没问题，有问题的是他们，是这个行业！”
“我之前有多羞愧，有多自责，之后回想起来，就有多不甘。”
“于是我就反复地想，问题到底在哪。”
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“我在网上看了很多专业大佬对这些行业的分析，也将这些行业的情况跟腾达的情况做了反复的对比。”
“我不是个聪明人，口才也不好，但我这个人比较较真，想不通的问题就一直想，总有一天会想通。”
孟畅点点头。
确实，如果换他是田默，他还真不见得能想通这些问题。
倒不是说他笨，关键是他没有这个机会和动机去想。
首先，他不可能沦落到去做中介和发传单。
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其次，就算他真的去做中介，也会很快认可并接受这种工作模式，融入进去，甚至成为中介门店的销冠。
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如果不是田默恰好性格如此，恰好在找工作的时候处处碰壁，又恰好遇到了裴总，获得了正确的引导，他也不可能去想这些问题。
难道说，这也是在裴总计划之内的？
裴总从田默身上看到了这种“一根筋”的特质，看出了他不适合传统意义上的销售，却完全符合腾达对销售职位的要求，所以才破格提拔、让他担任销售部门的负责人，并将自己在销售方面的绝世武功倾囊相授？
嗯，有这种可能！
裴总对人性的洞悉，可不是一般人能理解的。
孟畅总有种被裴总从里到外完全看穿的感觉，连他这种心思深沉的演技派都能被裴总看穿，更何况是田默这种心思单纯的人呢？
而且，裴总选中田默，从表面上看是一种偶然，实则却是一种必然。
像田默这样的人肯定不止一个，裴总没有发掘出田默，自然也会发掘出另一个人，将自己的理念传递下去。
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甚至孟畅有一种感觉，自己在某些方面，是远不如田默的。
这种想法在他自己看来都觉得很荒诞，因为孟畅不论是做打工人，还是骗投资人，哦不，创业，都认为自己是最顶尖的。
但也可能正是因为他什么都能做好，也一直唯成功论，所以有时候自然而然地就走到错误的道路上去了。
也许，第一个想出把服务商变成中间商的那位商业奇才，就是孟畅这种人呢？
人聪明，当然是好事。
可如果聪明用错了地方，走的路走错了，那聪明也只会让人越走越远，越走越歪。
孟畅看着小本子上记录的内容，心情复杂。
甚至莫名地感到了有些羞愧。
“太感谢了！”
“这些内容对我非常有启发，我大概已经想好这个宣传方案应该怎么去做了。”
孟畅的这个方案，实际上是要在普通的中介公司以及真正正确的行业标准之间反复横跳，引发争议、引发重视，最终才能完成裴氏宣传法，在为自己拿到提成的同时，也为《房产中介模拟器》的宣传画上一个完美的句号。
而这种反复横跳，必须建立在对双方深入了解的基础上。
否则就很容易跳出问题，引火烧身。
田默的这一通分析，实际上为孟畅提供了理论支持，也让他想到了一个很完美的切入点。
田默赶忙摆了摆手：“这都是举手之劳，在腾达就是要互相帮助嘛。”
“其实我也是偶然间有一些感悟，跟你分享一下，能帮上忙当然好。”
孟畅：“咱俩一个是广告营销部，一个是销售部，以后免不了有合作的机会，以后得多聊聊。”
田默点点头：“当然，没问题！”
孟畅有些感慨，原本他这种“聪明人”和田默这种“笨人”之间，是不应该有任何交集的。
但在腾达，孟畅却觉得，田默身上有很多值得自己学习的地方，甚至裴总的某些理念，是他自己学不到，而田默可以学到的。