向毅:構建全新服務生態 打造沉浸式車生活體驗

向毅:構建全新服務生態 打造沉浸式車生活體驗

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本站汽車11月21日報道 以“新科技,新生活”爲主題的第十八屆廣州車展於11月20日至29日在廣州舉辦。作爲新冠疫情衝擊後,2020年內壓軸的大型綜合性國際汽車展覽會,吸引了全球汽車行業的關注。本站汽車再次與高端行業精英對話,共同展望行業趨勢及未來。

廣汽三菱汽車有限公司副總經理 向毅

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本站汽車:疫情以來,政府發佈多種利好政策助力車市持續回溫,請問廣汽三菱是如何乘借東風,抓住發展的新契機?

向毅:近日,政府出臺購車補助、車輛置換補貼、放鬆限購指標等政策措施,拉動汽車消費,助力車市回暖。而面對紛繁複雜的2020年車市,廣汽三菱時刻洞察形勢變化,以全新思維,主動調整自身發展計劃,全面進入企業發展新篇章。

Ø 日益完善的產業鏈佈局。隨着7月初研發中心大樓的竣工和新能源車項目的開工,廣汽三菱將進一步融合廣汽集團和三菱汽車股東雙方優勢,預計在2021年正式量產新能源車型。未來,廣汽三菱將背靠研發中心項目,加快本地化研發步伐,全面提升企業產業體系和配套能力,打造更多更適合中國市場的車型產品。

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Ø 清晰的品牌形象。2020年,廣汽三菱通過歐藍德(參數丨圖片)觀星之旅、新勁炫攜手葫蘆兄弟、廣汽三菱文創IP發佈、文和友跨界IP合作、發現未歷之境西藏試駕、跨界推出廣汽三菱辣條——“SPICY ENERGY BAR”等活動,推進品牌年輕化。同時,我們也發佈了“樂趣無邊界,探索不設限”的品牌主張和“駕馭探索之趣”品牌口號,以及在本次廣州車展上發佈了“M-SPACE” 營銷聚力生態平臺,持續深化“活力、運動、樂趣、分享”的清晰品牌形象。

Ø 不斷優化的銷售服務。廣汽三菱繼續以專業化、標準化、規範化的服務贏得消費者的信賴,推進“菱悅”服務品牌星火計劃,通過提升銷售服務店的DLR支援強化、收益增加、CSI向上、人才育成、品牌建設以及未來出行六大版塊,爲消費者帶來更加優質和滿意的服務。

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本站汽車:我們注意到,今年廣汽三菱在三季度密集開展了多場營銷活動,美麗鄉鎮、觀星之旅、未歷之境,還跨界和葫蘆娃、文和友進行了文化和美食營銷,接下來,廣汽三菱還有哪些營銷計劃?

向毅:作爲“汽車界生力軍”,也是汽車界的“年輕人”,廣汽三菱一直堅持以年輕人的語言與大衆溝通,用年輕人的視角表達產品訴求,用年輕人的價值觀傳達品牌理念。

Ø 今年8-10月,廣汽三菱通過歐藍德觀星之旅、新勁炫攜手葫蘆兄弟、廣汽三菱文創IP發佈、文和友跨界IP合作、發現未歷之境西藏試駕,品牌月,跨界推出廣汽三菱辣條——“SPICY ENERGY BAR”等活動,推進品牌年輕化。這一系列的活動,都讓廣大媒體朋友和消費者們看到更有活力、更有魅力、更有樂趣的廣汽三菱,也將品牌年輕化形象深深植入消費者腦海裏。

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Ø 目前,我們在雙11前後,推出了“雙11麻辣大促活動”,帶來巔峯鉅惠十重禮,給消費者帶來很多購車“樂趣”。14.5萬元全包閃購歐藍德。送價值18889的星空大禮包; 1元車型訂金活動,用戶花1元下訂心儀車型,完成購車後可獲得49999元購車抵扣券、還有專屬車型文創精品大禮包,智能家電大禮包、價值高達5000元的油卡等超級好禮。同時,還推出超長貸款期的金融政策,形式豐富多樣的換購、置換補貼政策等。接下來,臨近年末,我們還將打造系列充滿“樂趣”的促銷活動。

Ø 同時,我們將延續歐藍德觀星之旅,發現未歷之境等試駕活動帶給消費者的美好體驗,進一步升級,開展形式和內容更具“探索”和“樂趣”價值的試乘試駕活動。

Ø 未來,我們將以“M-SPACE”爲陣地,展開更加豐富、更具樂趣、更值得探索的一系列跨界出圈活動,同時將拓展文創IP,爲消費者帶來更多的生活樂趣。敬請大家期待。

本站汽車:車展上,廣汽三菱發佈了“M-SPACE”營銷聚力生態平臺,發佈“M-SPACE”是出於什麼原因,接下來圍繞“M-SPACE”,廣汽三菱有怎樣的營銷規劃?

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向毅:2020年,廣汽三菱聚焦自身差異化優勢,持續“煥新”品牌價值和品牌形象,開啓全新篇章,今年,廣汽三菱提出了“樂趣無邊界,探索不設限”品牌主張和“駕馭探索之趣”品牌口號,同時,廣汽三菱還將通過開展一系列創新營銷,深度構建企業文化。這都標誌着廣汽三菱從提供優質汽車產品的陪伴者轉變爲探索生活樂趣的引領者,寓意着我們要爲用戶創造無限樂趣的汽車生活,才能真正深化“探索”和“樂趣”品牌價值,贏得用戶的認可,從而推動品牌向上。

Ø 選擇廣汽三菱的用戶,內心都渴望通過全新體驗與發現,去獲得內心充實與樂趣,不斷拓展人生寬度。“探索”和“樂趣”不只是車爲他們帶來的價值,更是他們追求的生活價值。

Ø 在“堅持以客戶爲中心”的指導思想下,我們推出了“M-SPACE”就是要爲用戶創造一個“探索”和“樂趣”價值的生活空間和平臺,同時成爲營銷中轉中心與承載體,將營銷與用戶生活深度鏈接,與用戶共同創造樂趣,全方位打造可持續的粉絲生態和文化,讓品牌更符合用戶訴求,更體現品牌核心價值,實現品牌價值與個人價值更深層次的連接,打造專屬自身品牌的高粘性、高認同的用戶圈層,開創品牌向上助推企業發展的新局面。

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Ø 我們從五個維度來定義M-SPACE。1、一種品牌文化。通過M-SPACE營銷聚合、粉絲生態圈,打造沉浸式品牌體驗,使廣汽三菱成爲一個有溫度的、特具風格的汽車品牌。2、一個互動社區。專屬於年輕人交流、分享生活的潮流社交陣地。通過M-SPACE APP/小程序,實現內容的聚合,社羣-達人-資訊-活動-生活,全面覆蓋客戶的生活信息場景,引發共鳴提高興趣,增強客戶的粘性。聚合多元化趣味線上線下活動,集中展現用戶駕趣生活。線上虛擬展廳:延展銷售空間,打造線上沉浸式車生活體驗,滿足客戶多層次、多方位需求。3、一個專享空間,在城市中爲用戶提供M-SPACE線下聚合空間,線上線下無縫鏈接。4、一個自助平臺,集看車、選車、買車、用車功能於一體的“一站式” 自助服務平臺,5、一羣鐵桿粉絲,以M-SPACE爲中心,通過KOC&KOL孵化,明星車主IP打造,線下場景活動等,多圈層融合,聚焦核心人羣的培育,打造一批三菱的鐵桿粉絲。滿足用戶成就感,尊享更多特權,獲得品牌認同感、榮譽感。

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Ø 通過M-SPACE的營銷聚力,我們的短期目標是,提升TP價格與品牌溢價2022年沉澱10萬鐵桿粉絲;長期目標是,利用M-SPACE大數據,爲產品更新和銷售策略提供參考。讓用戶在這裏發現樂趣,創造樂趣和構建樂趣生長生態。

本站汽車:剛剛您說到廣州車展廣汽三菱發佈了2021款奕歌燃情版,相對於其它版本,燃情版奕歌有哪些新的升級和變化?

向毅:2021款奕歌是國內16萬級日系SUV唯一四驅車型,本次車展發佈的燃情版擁有奕歌固有的所有優異功能和配置。源於賽道的強大運動基因,領先的駕控性能,越級智能安全,獲得芝加哥優良設計獎的全新設計語言。搭載超級全輪S-AWC電子控制四驅,第三代INVECS-III CVT變速器,達喀爾之王增岡浩參與調教的專業底盤,4B40(1.5T)直噴渦輪增壓發動機。

此次全新發布的2021款奕歌燃情版將爲用戶帶來更多“駕趣”。相較於其它版本,燃情版後備箱容積擴大約60L,爲用戶帶來更加自如的出行體驗;新增後排出風口&USB口,讓趣味不受限。爲用戶帶來更加燃情的駕馭之趣。

本站汽車:廣汽三菱研發中心即將投入使用,廣汽集團和三菱汽車也開始聯合開發,後續產品有怎樣的規劃?請簡單介紹一下。

向毅:隨着今年7月新能源車項目開工和研發大樓的竣工,廣汽三菱也將迎來產品矩陣進一步豐富、產業鏈佈局更完善、研發綜合實力持續增強的利好局面。

聚焦智能網聯新能源汽車技術和產品,廣汽三菱新能源車項目計劃推出三菱汽車和廣汽集團首款聯合開發的新能源車型,並計劃於2021年正式量產。該款新能源車將融合股東雙方強勢資源,採用國際化造型設計,匹配成熟的新能源技術,具備電動化和智能網聯特點,並出色呈現出下一代智能電動車的卓越性能,開創合資汽車行業深度合作的新樣板。隨着該項目順利進行,廣汽三菱產品矩陣也將得到進一步擴充。

面向未來,廣汽三菱提出了符合產品發展的展望:至2023年,每年至少1款新車型,與此同時,還將加快現售車型的改款升級。

高度重視中國市場的三菱汽車,將藉由廣汽三菱走出一條資源強強聯合、產品本地研發的特色之路。而秉承三菱汽車及廣汽集團先進技術和精湛工藝的廣汽三菱,也將繼續充分發揮股東方資源優勢,不斷推出超越期待的產品和服務。

本站汽車:隨着我國消費者的購買力不斷升級,消費者在汽車消費觀念及方式上也產生了很大的改變。面對不斷升級的消費需求,能否詳細介紹一下廣汽三菱針對這一需求,未來將搭建怎樣的銷售服務體系?

向毅:近年,中國消費市場升級明顯,消費模式也在不斷創新。譬如目前中國消費品零售市場涌現出衆多新業態,零售已不再是傳統零售企業的業務,“新零售”成爲中國零售業的最新發展趨勢。

面對這一發展趨勢,我們積極主動尋求變化,擁抱新零售,擁抱新消費羣。未來,我們將與各大合作機構簽訂年度框架合作,聯通線上線下銷售渠道,與傳統模式相互結合促進,實現與移動出行平臺相互融合。

我們將持續堅持以客戶爲中心,全面把握客戶需求,以SSI,CSI的改善爲企業持續改善的方向,基於用戶需求全方位爲用戶提供更愉快的用車體驗,持續提升銷售店服務品質,持續完善服務體系,全面提升消費者對廣汽三菱的滿意度。

以“M-SPACE”構建全新服務生態,集看車、選車、買車、用車功能於一體,延展銷售服務空間,打造線上線下互動的沉浸式車生活體驗,滿足客戶多層次、多方位需求;同時,全面覆蓋客戶的生活信息場景,聚合多元化趣味線上線下活動,滿足用戶更多的生活渴望和需求,引領用戶探索更多生活樂趣。此外,通過“M-SPACE”,我們將推出粉絲即合夥人機制,通過制定合理福利、等級體系,提高粉絲優越感和參與感,擴大合夥人陣營,助力挖掘三四線空白城市市場潛力。

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